Termini e condizioni per i membri Stichting WebwinkelKeur
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Periodo di riflessione: il periodo in cui il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della professione o dell'impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Durata della transazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da rendere possibile la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo modello: il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione che un consumatore può compilare quando vuole avvalersi del proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. Contratto a distanza: contratto in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, si utilizzano solo una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
11. Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Azienda: Voltero Smart Powering
Indirizzo: Kanaaldijk Noord 111
5642JA Eindhoven
Numero di telefono: +31 040 209 2323
Indirizzo di posta: info@voltero.eu
Numero CoC: 65077687
Partita IVA: NL855971289B01
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione elettronicamente del consumatore in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali di vendita potranno essere consultate per via telematica e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente per via telematica o altro.
4. Nel caso in cui le condizioni specifiche del prodotto o del servizio si applichino in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e il consumatore può, in caso di condizioni generali contrastanti, invocare sempre la disposizione applicabile che meglio ritiene a lui favorevole.
5. Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali in qualsiasi momento sono totalmente o parzialmente nulle o distrutte, allora il contratto e queste condizioni rimangono intatti e la clausola relativa sarà sostituita da una disposizione che l'intenzione dell'originale si avvicina come quanto più possibile.
6. Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate 'allo spirito' delle presenti condizioni generali.
7. Le oscurità circa la spiegazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni, dovrebbero essere spiegate "allo spirito" di questi termini e condizioni.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono un vero riflesso dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono comportare indennizzo o risoluzione del contratto.
5. I prodotti con immagini riflettono fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene tali informazioni che sono chiare per il consumatore su quali diritti e doveri sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo tasse incluse;
- gli eventuali costi di spedizione;
- il modo in cui il contratto sarà concluso e quali atti sono necessari a tal fine;
- se si applica o meno il diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato
- se il contratto è depositato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti ai sensi del contratto e ripararli se necessario;
- qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
- i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; E
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata.
- Optional: misure disponibili, colori, tipologia di materiali.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto si intende concluso, fermo restando quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e dell'avveramento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può - nell'ambito dei quadri legali - informare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore sulla base di questa indagine ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta e ha il diritto di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
UN. l'indirizzo di visita della sede dell'attività dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con reclami;
B. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
C. le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
D. le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ciascun contratto è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento della consegna dei prodotti:
1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante predesignato dal consumatore e che viene annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto o meno. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto ad annunciarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo mediante il modulo modello. Dopo che il consumatore ha annunciato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se il cliente non ha annunciato di voler avvalersi del suo diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, o il consumatore non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.
Quando si forniscono servizi:
5. Durante la prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, il consumatore sosterrà i costi di restituzione della merce.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la cancellazione. Tuttavia, la condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere presentata una prova conclusiva del reso completo. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non autorizzi esplicitamente un altro mezzo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione incauta da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile del deprezzamento del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non fornisce tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, ciò dovrebbe essere fatto prima della conclusione del contratto di vendita.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
UN. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
B. che sono chiaramente di natura personale;
C. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
D. che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. di cui il prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
F. per giornali e riviste sfusi;
G. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
H. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
UN. per quanto riguarda l'alloggio, il trasporto, i servizi di ristorazione o per svolgere attività ricreative in una certa data o durante un certo periodo;
B. di cui la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
C. in materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, in caso di prezzi soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi target sono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
UN. sono il risultato di disposizioni statutarie o stipulazioni; O
B. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa. In caso di errori di stampa, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di virtù e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto il contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in una nuova condizione.
4. Il termine di garanzia dell'imprenditore è coerente con il termine di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
- Il consumatore ha riparato lui stesso e/o elaborato i prodotti consegnati o se il consumatore li ha riparati e/o elaborati da terzi;
- I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o comunque manipolazioni incaute o contrarie alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono manipolati sull'imballaggio;
- Il difetto in tutto o in parte è il risultato di regolamenti che il governo ha fatto o farà per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fermo restando quanto previsto al comma 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà una notifica entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto ad alcun indennizzo.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali periodi menzionati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la risoluzione.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato sembra impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato che viene annunciato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Durata delle operazioni: durata, cancellazione e proroga
Cancellazione
1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estenda alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un termine di preavviso fino a a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento entro la scadenza del termine pattuito, fermo restando il recesso pattuito regole e un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può, negli accordi di cui ai commi precedenti:
- annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
- almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
- disdire sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione
4. Un contratto che è stato concluso per un periodo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. Contrariamente al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato della durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere dal presente contratto prorogato prima della fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata
8. Se il contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine pattuito.
Articolo 13 - Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale periodo decorre dopo il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. In caso di inadempienza da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati annunciati prima al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di risoluzione della controversia.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato con Stichting WebwinkelKeur e se i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), che farà da mediatore gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (questo vale solo per i clienti olandesi e/o belgi). Se entro tale data non viene trovata una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal collegio arbitrale nominato da Stichting WebwinkelKeur, la decisione di questo è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore devono essere d'accordo con questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia al collegio arbitrale che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea .
6. Il reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti al consumatore di sua scelta oi prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica.
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o divergenti da questi termini e condizioni non possono essere a carico del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.