Términos y condiciones para miembros Stichting WebwinkelKeur
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Período de reflexión: el período en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le es dirigida personalmente, de forma que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario facilita y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Empresa: Voltero Smart Powering
Dirección: Kanaaldijk Noord 111
5642JA Eindhoven
Número de teléfono: +31 040 209 2323
Dirección de correo: info@voltero.eu
Número de CC: 65077687
Número de IVA: NL855971289B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y se enviarán de forma gratuita a la mayor brevedad a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenar fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que a petición del consumidor se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o no.
4. En caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se apliquen además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, invocar siempre la disposición aplicable que sea más favorable a él.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el contrato y estas condiciones permanecerán intactos y la estipulación correspondiente será reemplazada por una disposición que la intención del original se acerque como tanto como sea posible.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'al espíritu' de estos términos y condiciones generales.
7. Las oscuridades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones, deben explicarse 'al espíritu' de estos términos y condiciones.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o resolución del contrato.
5. Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información clara para el consumidor sobre qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio con impuestos incluidos;
- los posibles costes de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados
- si el acuerdo se presenta después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlos si es necesario;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de duración de la transacción.
- Opcional: medidas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario sobre la base de esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, y tiene derecho a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita del local comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
d. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.
6. En caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al entregar productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y que se anuncia al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá anunciarlo mediante el modelo de formulario. Después de que el consumidor haya anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:
5. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución de los bienes.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Sin embargo, la condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice explícitamente otro método de pago.
3. En caso de daño del producto debido a un manejo negligente por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de la depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no proporciona toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de venta.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración. del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal;
C. que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en el que el empresario no tiene influencia;
F. para periódicos y revistas sueltos;
gramo. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
H. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a. sobre alojamiento, transporte, servicios de restauración o para realizar actividades de ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el período de reflexión;
C. sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios por cambios en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, en el caso de precios que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que comienza el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta. En caso de errores de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de virtud y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes a la fecha de celebración del mismo. el contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en un estado nuevo.
4. El plazo de garantía del empresario es consistente con el plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o si el consumidor los ha reparado y/o procesado por terceros;
- Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o de otro modo a una manipulación descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o se manipulan en el embalaje;
- El defecto en su totalidad o en parte es el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Con el debido respeto a las disposiciones del párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de cualquiera de los períodos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la terminación.
6. Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente que sea anunciado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de hasta a un mes
2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo estipulado, con la debida consideración de la rescisión acordada. normas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o en un período determinado;
- al menos cancelar en la misma forma en que fueron suscritos por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
4. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
5. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, diarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado antes del final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, diarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada de entrega regular de diarios, diarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no puede continuarse tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad opongan la rescisión antes de que finalice el plazo pactado.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser pagadas dentro de los 7 días hábiles siguientes al comienzo del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará después de el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costos razonables que se anunciaron antes al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación mayor previsible, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surge una controversia que es susceptible de solución de controversias.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y si las quejas no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (esto solo se aplica a los clientes holandeses y/o belgas). Si no se encuentra una solución para entonces, el consumidor tiene la oportunidad de que su queja sea tratada por el comité de arbitraje designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de este es vinculante y tanto el empresario como el consumidor deben estar de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa al comité de arbitraje que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea .
6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario reemplazará o reparará los productos a elección del consumidor o los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 - Disputas
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones no pueden correr a cargo del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.